Группа компаний ФСК — одна из крупнейших строительных компаний России. По версии делового журнала Forbes, входит в топ-10 самых надежных застройщиков страны.
Сервис речевой аналитики calltracking.ru совместно с агентством рекламы MGCOM за последние 3 года прослушали и проанализировали более 177 500 звонков.
Анализ, прослушивание звонков по характеру тегов: ЖК, Цена, ГЕО, Итог звонка, Цель звонка.
Узнать, какие каналы рекламы приводят больше всего звонков и какие Жилые Комплексы пользуются наибольшим спросом у целевой аудитории.
Оптимизация затрат на контекстную рекламу в системах Яндекс.Директ и Google Реклама. Оценка эффективности рекламы:
Данные помогли компании застройщику своевременно корректировать тексты объявлений в рекламных кампаниях, оценивать качество лидов с рекламы, контролировать работу менеджеров продаж. Повысить лояльность клиентов к компании, улучшить продажи товаров и дополнительных услуг.
2019 год
70 415 звонков
242 жилых комплекса
2020 год
72 140 звонков
382 жилых комплекса
1/2 2021 год
35 000 звонков
460 жилых комплекса
2019
Теги: Итог звонка
Планирует встречу
Думает
2020
Теги: Итог звонка
Планирует встречу
Думает
Менеджер занят
В 2019 году 57% из всех звонков заканчивались итогом «Планирует встречу» или «Думает». В 2020 году — 64%. 3% звонков остаются без ответа оператора.
Также добавился тег «Менеджер занят», чтобы оценивать количество упущенных звонков.
Это позволило наметить точки роста отдела продаж и скорректировать стратегию мотивации работы менеджеров.
1. Теги «целевой» и «нецелевой» помогают контролировать агентство и оценивать эффективность работы рекламных кампаний. Количество звонков от желающих записаться на встречу выросло с 30% до 37%.
2. Анализ звонков показывает точное количество целевых обращений и звонков с каждого источника рекламы. Данные помогают понять, какой процент звонков привел к сделке, и какая информация интересует ЦА.
3. Руководители отдела продаж и колл-центра получают данные для контроля загрузки сотрудников. Тегирование звонков с точностью 100% показывает количество пропущенных/не отвеченных звонков. Статистика позволяет узнать на какой стадии продажи звонок срывается или почему он плохо обрабатывается.
4. С 2021 года ФСК ввело тегирование не только по Жилым Комплексам, но и теги для оценки качества работы операторов контакт-центра и менеджеров продаж. Это позволяет понять целевую аудиторию, проблемы в скрипте продаж, повысить лояльность клиентов и мотивацию сотрудников.
Директор департамента рекламы и маркетинга ГК ФСК
Для новых клиентов при единовременной оплате 3-х месяцев. До 28.02.2023
Заполняя форму
вы даете согласие
на обработку персональных данных
Речевая аналитика от calltracking.ru очень помогает нам оценивать рекламные кампании и добиваться плановых показателей каждый месяц.
Вначале мы оценивали только количество звонков с рекламы и работу подрядчика. Но сервис позволил нам делать намного больше, поэтому мы анализируем загруженносить и качество работы контакт-центров, спрос ЦА на продукты, эффективность отдела продаж.
Самое главное, что стоимость лида снижается, а лояльность клиентов растет, благодаря постоянному контролю менеджеров. Приоритетом выбора системы для нас была точность анализа и тегирования большого объема звонков. Считаем, что сервис calltracking.ru с этой задачей полностью справился.