База знаний

Настройки системы

1. Как подключить ваш сервис на сайт, если лицензионный платеж оплачен?

Доступ к сервису вам предоставит менеджер CallTracking.ru. В приветственном письме вы получите логин и пароль для входа в личный кабинет на сайте http://calltracking.ru.



Откройте в личном кабинете страницу «Настройки подмены» («Управление» → «Номера» → «Скрипты подмены» → «Настройки подмены») и скопируйте скрипт подмены номеров.

Настройки подмены

После этого добавьте скрипт на страницы сайта. Скрипт можно включать в раздел <head> или в <body>.

Для корректной работы скрипта необходимо синхронизировать личный кабинет CallTracking.ru со счетчиками Яндекс.Метрики и Google Analytics.

Чтобы синхронизировать счетчики, откройте в одном браузере аккаунты Яндекс.Метрики и Google Analytics, а также страницу «Интеграция» («Настройки» → «Настройка счетчиков» → «Интеграция»). После этого нажмите кнопку «Авторизация».

Авторизация

Откройте в личном кабинете страницу «Настройки подмены» и добавьте идентификаторы.

Добавление идентификатора
2. Где взять скрипт для установки?

Скрипт подмены номеров доступен в разделе «Номера». Откройте страницу «Настройки подмены» («Управление» → «Номера» → «Скрипты подмены» → «Настройки подмены»), скопируйте скрипт и добавьте его на страницы сайта. Скрипт можно включать в раздел <head> или в <body>.

Скрипт подмены
3. Можно ли установить скрипт на нескольких сайтах?

Да, такая возможность доступна. При этом в личном кабинете будет отображаться общая статистика по всем вашим сайтам.


Количество номеров зависит от общего количества посещений всех сайтов.


В личном кабинете статистика по источникам суммируется. Если на ваших сайтах используются разные счетчики Google Analytics, вы сможете синхронизировать с личным кабинетом только один счетчик. Данные по посещениям и звонкам при этом будут суммироваться.

4. Как добавить гостевой доступ или доступ с правами администратора?

Чтобы предоставить другим пользователям доступ в личный кабинет CallTracking.ru, перейдите в раздел «Управление доступами».

Управление доступами

В разделе «Управление доступами» нажмите кнопку «Добавить пользователя». Введите в диалоговом окне e-mail и имя нового пользователя, а также задайте уровень доступа и пароль для входа. Длина пароля должна составлять как минимум 12 символов. Затем отметьте проекты, к которым необходимо открыть доступ, и нажмите кнопку «Сохранить».

Добавить пользователя

Уровень доступа «Гость» позволяет просматривать только раздел «Отчеты». Уровень доступа «Администратор» открывает доступ ко всем разделам, кроме раздела «Финансы».

5. Как проверить подмену номера на сайте?

Подмену номера можно проверить, кликнув на рекламное объявление, а также через личный кабинет CallTracking.ru.


Откройте страницу «Виртуальные номера» («Управление» → «Номера» → «Виртуальные номера») и нажмите значок «Проверить». В новой вкладке браузера откроется сайт с UTM-метками источника, который вы проверяете.

Проверка виртуальных номеров
6. Как проверить, установлен ли на сайте скрипт?

Чтобы проверить установку скрипта на сайте, откройте страницу «Настройки подмены» («Управление» → «Номера» → «Скрипты подмены» → «Настройки подмены») и нажмите кнопку «Проверить».


Проверка установки скрипта

Если скрипт установлен и корректно работает, на странице появится сообщение об этом.


Корректная работа скрипта
7. Как узнать, какой номер в динамическом пуле является отказным?

Отказной номер отображается на странице «Онлайн» («Управление» → «Отчеты» → «Онлайн»).


Отказной номер
8. Если на сайте отображается несколько телефонных номеров, можно ли подменять только один из них?

Да, такая возможность доступна. Для этого необходимо добавить идентификатор только с тем номером, который вы хотите подменять. Добавить идентификатор можно на странице «Настройки подмены» («Управление» → «Номера» → «Скрипты подмены» → «Настройки подмены»).


Добавление идентификатора
9. Можно ли подменять номера только для пользователей из определенных городов, используя для этого их IP-адреса?

Да, такая возможность доступна. Для настройки подмены по IP-адресами обратитесь к менеджеру CallTracking.ru.

10. Что такое тегирование и как его использовать?

Тегирование — это назначение цифровой метке (одной из кнопок телефона) какого-либо значения.

С помощью тегов ваш менеджер может разметить звонок во время разговора: целевой или нецелевой, привел к конверсии или нет. Чтобы разметить звонок, в момент разговора менеджеру нужно нажать кнопки телефона, соответствующие тегам.

Добавить теги можно на странице «Управление тегами» («Управление» → «Номера» → «Тегирование» → «Управление тегами»). Нажмите кнопку «Добавить тег», задайте значение тега и цифровую метку.


Добавление тегов

Звонки с тегами можно просматривать в отчете «Журнал звонков». Чтобы добавить в отчет данные о тегах, нажмите кнопку «Столбцы» и выберите в списке столбец «Тег» (по умолчанию данные о тегах в отчете не отображаются).


Журнал звонков

После этого можно отфильтровать звонки по тегам.


Фильтр звонков по тегам
11. Что такое настройка ХХ?

ХХ подмена — это одновременная подмена нескольких номеров на одной странице сайта и отслеживание звонков с каждого из этих номеров. Если на сайте размещены два номера для клиентов (например, для клиентов из разных городов: 8 (812) 000 00 00 и 8 (495) 111 11 11), с помощью ХХ можно подменять каждый из них на отдельный виртуальный номер.

Для настройки ХХ подмены обратитесь к менеджеру CallTracking.ru.

12. Как прописать идентификатор?

Добавить идентификатор можно на странице «Настройки подмены» («Управление» → «Номера» → «Скрипты подмены» → «Настройки подмены»).

Нажмите кнопку «Добавить идентификатор», введите в поле «Идентификатор» символ @ и номер телефона (например, @+7 (495) 000 00 00), а в поле «На что заменяем» — параметры $code и $tel (например, +7 ($code) $tel). Параметры $code и $tel должны быть указаны в том же формате, что и номер телефона.


Добавление идентификатора

Если номера телефонов указаны на сайте в разных форматах, для каждого из форматов необходимо создать свой идентификатор. Например, для номера в формате +7(495)0000000 в полях «Идентификатор» и «На что заменяем» необходимо указать @+7(495)0000000 и +7($code)$tel соответственно.


Создание идентификатора
13. Как прописать идентификаторы, если несколько идентичных номеров на сайте необходимо подменять разными номерами?

В этом случае нужно изменить идентичные номера на сайте при помощи атрибутов id или class.

Каждому номеру на сайте можно задать свой уникальный id (например, ctPhone1, ctPhone2 и так далее).


id номера

После этого нужно создать идентификатор на странице «Настройки подмены» («Управление» → «Номера» → «Скрипты подмены» → «Настройки подмены»).

Нажмите кнопку «Добавить идентификатор», введите в поле «Идентификатор» символ # и уникальный id (например, #ctPhone1), а в поле «На что заменяем» — параметры $code и $tel (например, ($code) $tel).


создание уникального id

Уникальные номера также можно изменить при помощи атрибута class в элементе <span>.

Нажмите кнопку «Добавить идентификатор», введите в поле «Идентификатор» символ . и значение атрибута class (например, .ctPhone1), а в поле «На что заменяем» — параметры $code и $tel (например, +7($code) $tel).


Изменение уникального номера
14. Как внедрить на сайт подмену номера, если телефон указан в виде картинки?

1. Сделайте картинки для всего пула виртуальных номеров телефонов, которые вы будете использовать, и присвойте каждой картинке имя, состоящее из кода и номера. Например, 495_463-74-70.jpg.

Загрузите готовые картинки на сервер/хостинг.

2. Ваш реальный номер, указанный в виде картинки, размещен в html-блоке. Назначьте этому блоку уникальный id. Например, ct_phone_image.

Если на сайте используются несколько реальных номеров, необходимо присвоить уникальный id каждому из них.


Внедрение подмены номера

3. Перейдите в раздел «Настройки подмены» («Управление» → «Номера» → «Скрипты подмены» → «Настройки подмены») и создайте идентификатор для подмены номера коллтрекингом:

  • нажмите кнопку «Добавить идентификатор»,
  • ведите в поле «Идентификатор» символ # и уникальный id (например, #ct_phone_image),
  • в поле «На что заменяем» пропишите следующее: <img src="http://адрес_сайта/$code_$tel.jpg" />, где src - атрибут с адресом, откуда нашей системе необходимо забрать картинку с виртуальным номером.

То есть, вам необходимо скопировать URL картинки с виртуальным номером и добавить его в данный атрибут.

Пример: <img src="http://demo.ru/calltracking/$code_$tel.jpg">


Как правильно прописать идентификатор